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京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，2015年在中國自營式電商市場的占有率為56%。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強東先生，宿遷宿豫來龍人，1998年于北京創(chuàng)立京東公司，2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、京東到家、京東智能及海外事業(yè)部。2014年5月，京東于美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2015年，京東市場交易額達(dá)到4627億元，凈收入達(dá)到1813億元。 京東全國客戶服務(wù)中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá)60000平方米。目前擁有1萬個呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時為京東的機(jī)制客戶體驗獻(xiàn)計獻(xiàn)策（為京東的平穩(wěn)運營保駕護(hù)航）。目前，客服中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯(lián)動，互聯(lián)互通。其中，宿遷分中心主營電話業(yè)務(wù)，承接所有新項目的孵化；成都分中心主營在線業(yè)務(wù)，定位為服務(wù)創(chuàng)新中心；揚州分中心主營pop商家支付服務(wù)，電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。校園實訓(xùn)中心達(dá)40所大學(xué)，日承接量達(dá)50萬單，可支撐京東日單1000萬的巨大單量，助力京東服務(wù)踏上新的征程。 客服中心采用國際先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進(jìn)Genesys系統(tǒng)，建立以客戶滿意為目標(biāo)的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效標(biāo)準(zhǔn)，意味著京東的客戶服務(wù)水平正式步入了國際領(lǐng)先行列。