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大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述：
1. 根據公司及項目階段性情況制定客服品質督導計劃；
2. 負責高端項目、5c案場客服品質管理；
3. 牽頭實施年度客戶滿意度調查；
4. 對典型投訴、重大突發事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議），并組織各地區公司分享；
5. 統一及規范各地區公司客戶分級管理，檢查客戶分級管理執行情況；
6. 關注及介入重大風險敏感事件（目的性成立業委會、重大質量事故、重大傷亡事故、重要vip客戶投訴或司法事件、媒體介入事件）；
7. 完成上級交辦的其他工作事項。
具備金鑰匙認證或金鑰匙認證機構培訓師經驗尤佳。
1. 根據公司及項目階段性情況制定客服品質督導計劃；
2. 負責高端項目、5c案場客服品質管理；
3. 牽頭實施年度客戶滿意度調查；
4. 對典型投訴、重大突發事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議），并組織各地區公司分享；
5. 統一及規范各地區公司客戶分級管理，檢查客戶分級管理執行情況；
6. 關注及介入重大風險敏感事件（目的性成立業委會、重大質量事故、重大傷亡事故、重要vip客戶投訴或司法事件、媒體介入事件）；
7. 完成上級交辦的其他工作事項。
具備金鑰匙認證或金鑰匙認證機構培訓師經驗尤佳。
注：聯系我時，請說是在金湖人才網上看到的。
工作地點
地址：福州臺江區福州-鼓樓區
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
