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崗位職責：
1、通過對公司產(chǎn)品以及攝影行業(yè)知識的深入理解和掌握，作為客戶信賴的系統(tǒng)業(yè)務(wù)合作伙伴，從最相關(guān)的產(chǎn)品特性和功能方面，與客戶定期溝通特定的業(yè)務(wù)需求；
2、通過完整的培訓計劃的執(zhí)行和主動與客戶的決策者以及終端用戶互動，確?？蛻魧井a(chǎn)品的高使用度和掌握度以及預期ROI的實現(xiàn)；
3、通過提前識別和監(jiān)測客戶對產(chǎn)品的使用情況指標，科學運營客戶健康度CHI，識別客戶生命周期價值LTV，分析客戶流失風險級別，提前采取積極行動干預風險，提供關(guān)懷，幫助客戶成功以挽救可能流失的客戶，對續(xù)費結(jié)果和產(chǎn)品增購結(jié)果負責；
4、作為項目經(jīng)理或者客戶對接人，主導客戶上線、產(chǎn)品需求/使用/服務(wù)調(diào)研、客戶群互動活動、定制化培訓服務(wù)、咨詢服務(wù)、其他增值服務(wù)等項目；
5、通過系統(tǒng)工具及時有效地歸檔有價值的客戶溝通信息，并定期總結(jié)客戶最佳實踐等案例，供內(nèi)部和外部參考借鑒；
6、為提高客戶產(chǎn)品服務(wù)體驗，有計劃地搜集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，提供反饋給本部門及其他相關(guān)部門，并推進改進，不斷促進NPS指數(shù)的提高；
7、作為客戶成功團隊的一員，不斷促進團隊的共同進步，和團隊一起，不斷迭代工作方式和運營方式，形成良性的氛圍。
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷；
2、2年以上客戶成功、客戶服務(wù)、咨詢或、客戶運營或大客戶銷售相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、優(yōu)秀的內(nèi)外部溝通能力和業(yè)務(wù)領(lǐng)悟力，客戶導向，有親和力；
4、良好的抗壓能力、多任務(wù)管理能力和時間管理能力；
5、邏輯性思維強，善于數(shù)據(jù)分析和文案總結(jié)，關(guān)注細節(jié)，做事具有條理性。
6、有過續(xù)約冠軍、一定的管理/Mentor經(jīng)驗加分。