應屆畢業(yè)生
大專
2025-04-20 15:58:15
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職位描述
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職位描述
1、結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展策略以及需求，負責構(gòu)建、完善客服技術 非技術崗位的培訓體系、課程體系及培訓管理制度，制定培訓規(guī)劃并負責實施和運營，逐步推進培訓體系建設;
2、識別客服人員核心能力需求,開發(fā)人員成長能力模型，主導人才培養(yǎng)發(fā)展計劃的規(guī)劃,實施，運營及評估)；
1、結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展策略以及需求，負責構(gòu)建、完善客服技術 非技術崗位的培訓體系、課程體系及培訓管理制度，制定培訓規(guī)劃并負責實施和運營，逐步推進培訓體系建設;
2、識別客服人員核心能力需求,開發(fā)人員成長能力模型，主導人才培養(yǎng)發(fā)展計劃的規(guī)劃,實施，運營及評估)；
3.定期評估客服團隊培訓成果，結(jié)合業(yè)務問題，分析培訓數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能;
4.負責培訓資源的管理，包括外部培訓資源管理、課程開發(fā)管理、講師團隊管理和培訓學員管理等;
5能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗標桿萃取及課程講授，能夠獨立開發(fā)場景化試,題庫;
6、快速并深入了解業(yè)務一線訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。
職位要求：
1、5年以上培訓相關工作經(jīng)驗，有客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學、車企客服培訓相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備良好的對內(nèi)對外溝通能力、問題分析解決能力，組織協(xié)調(diào)能力，目標感清晰，執(zhí)行力強;
3、有豐富的培訓項目設計和運營經(jīng)驗，能獨立承擔需求;
4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對培訓的創(chuàng)新有獨到的見解和思考。
薪資：在原有基礎上上漲10%左右
工作時間：大小周休息；早九點半到六點半有加班
注：聯(lián)系我時，請說是在金湖人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京通州區(qū)亦莊小米產(chǎn)業(yè)園。
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
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