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客服續(xù)保主管
7000-10000元 應屆畢業(yè)生 學歷不限
  • 全勤獎
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位職責:


一、保險方面
1.為客戶提供有關新保、續(xù)保等產品咨詢,以實現(xiàn)部門任務指標;
2.負責店內潛在客戶續(xù)保業(yè)務的成交;
3.根據客戶的個性需求提供恰當?shù)男畔⒑蛨髢r;
3.根據政府法律,執(zhí)行完整的保險流程;
4.吸收并傳遞講解當期保險政策;
5.整理、記錄本店新保、續(xù)保信息,收集當?shù)厥袌龈偲沸卤?續(xù)保動向,為上級提供決策支持;
6.處理好日常的保險客戶投訴,維護續(xù)??蛻絷P系;
7.即時對保險客戶的問題和咨詢提供回復。


二、客服方面
1.根據領導要求,帶領客服部員工完成工作任務;
2.制定部門工作計劃并實施完成;
3.負責管理和協(xié)調客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5.組織、協(xié)調各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權;
6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃
7.負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;
8.帶領部門員工做好客服特色服務,完成上級領導交辦的其他工作。


任職要求:
1.大專及以上學歷;
2.熟悉汽車保險相關知識及業(yè)務流程;
3.熟悉計算機的操作與應用,有較強的溝通能力。
4.具備客戶服務的專業(yè)知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
5.良好的溝通協(xié)調能力;
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)情況;

聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時,請說是在金湖人才網上看到的。
工作地點
地址:淮安金湖縣廣汽傳祺(北京祺力通達店)
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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